AIの説明は、話す前に相手の知りたいことを聞く順番で教える

社内説明会でAIの仕組みを話したのに、終わってから「結局、私の仕事はどうなるの」と聞かれた。そんな場面は珍しくありません。話した内容が正しくても、聞く人が知りたいことと合っていないと、説明は届きません。この記事は、AIの説明を相手に合わせて変える方法を、研修でどう教えるかに答えます。

AIの説明を相手に合わせて変えるには、研修で「話す前に、相手が知りたいことを聞く」順番を教えます。説明の言葉を上手にする練習より、相手の立場ごとに知りたいことが違うと気づかせるのが先です。弊社の生成AI研修サービス Qu では、この順番を研修の中で練習する形にするのがよいと考えています。

説明が通じない理由

AIの説明は、話す人が知っていることを順番に並べると長くなります。聞く人は、その中から自分に関係する部分だけを探し、見つからないと途中で聞くのをやめてしまいます。

つまり、説明の上手さより前に、相手が何を知りたいかが分かっているかどうかが問題です。研修では、まずこの点を受講者に伝えます。

AIについて知りたいことは、聞く人の立場で変わります。研修では、立場を次の3つに分けて教えます。

立場	知りたいこと	先に話すこと
開発する人	AIに何をさせて、何をさせないか。間違えたとき、どう気づくか	できることの範囲、できないこと、確かめる方法
使う人	自分の仕事のどこで使うか。何を入力してよいか	使う場面、入力してよい情報、困ったときの連絡先
影響を受ける人	自分の仕事や、受け取る結果がどう変わるか	変わること、変わらないこと、人が最後に決める部分

同じAIの話でも、この3つの立場では最初に話すことが違います。1つの説明を全員に使い回すと、誰かには必要のない話になります。

研修では、受講者が自分の職場の説明を1つ選び、次の順番で練習します。

手順3が、この練習でいちばん大事な部分です。多くの人は、聞く前に説明を作り始めてしまいがちです。聞いてから作る順番を、実際に手を動かして覚えてもらいます。聞いた答えが予想と違ったときは、その違いを受講者どうしで共有します。

相手に事前に聞けない場面もあります。たとえば全社向けの説明会です。その場合は、立場ごとに分けて話す方法があります。

最初に「開発に関わる方、使う方、結果を受け取る方で、知りたいことが違います」と伝えます。そのあと、立場ごとに2〜3分ずつ話せば、自分に関係する部分を聞く人が自分で選べます。

説明の最後には、質問を受ける時間を取ります。出た質問は記録して、次の説明の最初に答える形です。聞けなかった分を、次の回で補えます。

練習のあとは、受講者が書いた最初の3文を、立場ごとに見比べます。同じAIの説明なのに、開発する人向けと使う人向けで書き出しが変わっていれば、狙いは伝わっています。

全員が同じ書き出しになっていたら、相手を決めずに書いています。その場合は手順1に戻ります。

2026年10月時点で、Qu の法人向けには、社員全員が1回3時間で受けるワークショップがあります。30万円からの参考価格（税抜）です。説明の練習のような短い演習は、この形に入れやすい内容です。

人材開発支援助成金の対象になり得ますが、支給は保証されません。賃金助成は負担に含めず、対象は雇用保険の被保険者です。申請は社会保険労務士にご相談ください。

まずは無料の実演デモから見ることができます。自社の説明の場面に合うかを、先に確かめてください。