目標の数字を決める前に、紙へ3つ書かせる研修の進め方と順序

3つの問いを紙に書かせる

書かせる問いは次の3つです。ある記事では、筆者がこの順に考えるようになったと書いています。

3つとも、数字を書く欄ではありません。数字は、この3つに答えたあとで置きます。順番を守ることが、この演習の中心です。

なぜ数字を最後に置くのか

前例も、比べる実績もない取り組みでは、先に置いた数字の根拠が書いた人の見込みだけになります。見込みだけの数字は、会議で「なぜその数字か」と聞かれても説明できません。

達成できなかったときも困ります。数字を外した理由が、見込みが甘かったからなのか、やり方が悪かったからなのか、区別がつかないからです。確かめたいことが先に書いてあれば、外れたあとに何を見直すかが決まります。

会社にとってこの順番が要る理由は、目標の数字が会議の中で変えにくくなるからです。いったん決めた数字は、人事評価や予算の話に結びつきます。後から根拠を問われる前に、根拠となる問いを残しておく必要があります。

研修での進め方

演習は30分ほどで組めます。受講者には、自分の仕事から、これから始める取り組みを1つだけ選んでもらいます。たとえば「社内の問い合わせをAIで一次回答させる」といった題材で、これは説明のための作り話です。

1. 題材を1つ選び、1行で書く
2. 「確かめたいこと」を1行で書く。「問い合わせの何割をAIが答えられるか」のように、問いの形にする
3. 「前進の状態」を書く。「担当者が、確認せずに使える回答の種類が分かった」のように、状態で書く
4. 「観察すること」を書く。見る場所と見る頻度まで書く
5. 隣の人と紙を交換し、「この紙から、次に置く数字は決まりますか」と聞き合う

5番目が大切です。紙を人に見せると、「確かめたいこと」の欄にやり方が書いてあることに気づきます。やり方は、確かめたいことの答えを出すための手段です。そこで、講師はやり方の言葉を見つけたら、「それをやった結果、誰の何が変わりますか」と返します。

1つのチームで試す

ここまでの整理は、ある記事の筆者が自分の経験から作ったものです。数字を最後に置くという考えも、一人の経験にもとづきます。別の会社でも同じようにいくかどうかは、まだ確かめられていません。

そのため、研修で教えるときも、全社で一度に使わせません。まず1つのチームで試し、紙に書いた3つが次の数字を決めるのに役立ったかを見て、役立った点と役立たなかった点を集めてから、他のチームに広げます。

弊社の1社毎週定例は、週1回の全体ミーティングを2か月続ける形です。毎週同じ場があるので、1週目に紙を書き、翌週に「観察すること」を見た結果を持ち寄れます。1回きりの研修より、この確かめ方に向いています。詳しくは 研修が「やった気」で終わる理由と、毎週3つの数字で防ぐ方法（新しいタブで開きます） にも書きました。

明日できる次の一手

明日は、自分のチームが今月始める取り組みを1つ選び、白い紙に、数字の欄を作らず3つの問いだけを書いてください。書いた紙を、同じチームの人に1枚見せて、「この紙から、次の数字は決まりますか」と聞きます。

答えが「決まらない」なら、その紙はやり方から書き始めています。何を確かめたいのかを書き直してください。研修の前に、こうして自分で一度試しておくと、受講者の紙のどこでつまずくかが先に分かります。研修の準備の考え方は 生成AIワークショップを社内で開く準備は、終わりの姿を1文で決めることから（新しいタブで開きます） にまとめています。