AIに書類や連絡文を読ませて、日付や金額を取り出させる作業（以下、読み取り）が増えています。ところがAIは、読み取れないものにも、それらしい答えを返すことがあります。この記事が扱うのは、AIが読み取りに迷ったものを人に戻して直す流れを、研修でどう教えるかです。
研修では、迷ったものに「確認が要る」という印を付けさせ、印の付いたものだけを人が見て直す流れを先に決めて教えます。AIの腕前を上げる話ではなくて、迷いを隠させない決まりを作る話です。導入の前にこの流れを決めておくと、あとで誤りに気づく手間が減ります。
迷いを隠さないことを最初に教える
AIは、自信がなくても、空欄にせず何かを書きます。人は整った表を見ると、中身まで正しいと思いがちです。そこで研修の最初に、「AIの表は、迷った所も同じ見た目で並ぶ」と伝えます。
そのうえで、AIへの頼み方を1つ足します。「読み取れない所や、2通りに読める所は、確認が要ると書いてください」という一文です。この一文がないと、迷いは表の中に埋もれます。
ある会社の事例
ある会社の事例では、AIが読み取れなかった行に、確認が要るという印を付けました。人があとから、その行を見て直しました。AIに任せきりにせず、迷ったら人に戻す流れを、使い始める前に決めていたのです。
この事例から研修で伝えるのは、印そのものではありません。印を付けたあとに、誰が見るかまで決めておく点です。印だけがあって見る人がいないと、確認が要る行は積み上がるだけになります。
研修の進め方
演習は4つの段階で組みます。受講者には、自分の仕事で実際に読む書類を1種類だけ持ってきてもらいます。最初はAIに書類を読ませ、結果の表をそのまま見るだけです。次に頼み方に印の一文を足して、もう一度読ませます。3つ目は、印の付いた行だけを人が元の書類と見比べて直す作業です。最後に、直した行と、印のなかった行から数件を抜いて確かめます。
最後の確かめが大事です。印を付け忘れた間違いが、印のない行に残ることがあるからです。印のない行にも間違いが混ざりうる、と受講者が自分の目で見ます。すると、印だけを頼りにする癖を防げます。
迷いの種類は、次の表のように見せると伝わります。
| 迷いの種類 | 例 | 人が見ること |
|---|---|---|
| 文字が読めない | かすれた手書きの数字 | 元の書類の該当の場所 |
| 2通りに読める | 「3/4」が3月4日か4月3日か | 書いた人の習慣や前後の日付 |
| 書いていない | 担当者の欄が空 | 書いた人への問い合わせ |
AIの判断の理由を残す方法は、AIの判断の理由と確認の印（新しいタブで開きます）にも書いています。確認を誰に任せるかは、任せる範囲を広げる前に確かめる人と場所を決める（新しいタブで開きます）が参考になります。
研修の場で一緒に決めること
弊社の法人向けの1on1型短期集中研修は、専属講師が1対1で見ます。対象は5名までです（2026年10月時点）。自分の書類で演習するので、迷った行を持ち寄り、人に戻すか自分で直すかをその場で決められます。
次の点は、研修の中で話し合っておくと、現場に戻ってから迷いません。
- 印の付いた行を見る人は誰か
- 部署の中で名前を決める
- 見る時間をいつ取るか
- 毎日か、週に1回かを決める
- 印が多すぎるときはどうするか
- 頼み方を直すか、書類の書き方を直すかを話し合う
費用の上限や、公開前の承認が要るかどうかも、決める前に話し合う点です。ここは会社ごとに事情が違うので、研修では答えを教えず、問いとして渡します。
明日できる一手
明日、自分の部署で読み取らせたい書類を5件選び、AIに読ませてください。頼み方には「読み取れない所は、確認が要ると書いてください」と足します。
印の付いた所を、元の書類と見比べて直します。印が1つも付かなかったら、その結果をそのまま信じず、1件を元の書類と見比べてください。印が出ない理由が、頼み方にあるのか、書類が読みやすいのかが分かります。
会社にこの流れが要る理由は、誤りが残るからです。迷いを隠したまま進むと、台帳や取引先への連絡に誤りが入ります。残った誤りは、見つけた時に、どこで入ったのか分かりません。迷いの時点で人に戻せば、直す範囲は印の付いた行だけで済みます。